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“第二届英威腾服务技能大赛”圆满落幕
发布时间:2017-08-25 点击量:

筹备了一个多月的第二届服务技能大赛终于在11月15日圆满落幕。作为大赛组委会成员之一,我经历了整个过程,见证了大家从头到尾坚持不懈的努力,自身也感受颇多,也学到很多。

为了大赛能够顺利举办,主策划肖霞10月份就召集大家详细讨论了整个活动的方案,活动宣传、技术设备、考题撰写、后勤支持……岗位分工明确,大家各自开始忙活了起来!

本届大赛亮点是加入了分公司产品的考核,大家平时对分公司产品接触较少,从公平原则出发,为了使得各参赛队员在比赛当天能取得好的成绩,组委会特意在大赛开始的前两天安排了分公司产品理论、实操培训。各队员准备充分,信心满满地期待着大赛拉开序幕。

星期六的一早,阴沉了好些日子的天空居然阳光灿烂地笑开了,光芒万丈地洒下来,空气中似有许多欢乐的音符在跳动,为我们演奏着精彩一天的序曲。

大赛开始的时间是下午,作为后勤部队我们都早早到公司来做会场布置和最后的准备,到得办公室一看,哪里只有后勤部队,我们的参赛队选手也早就到达,换上了橙色的工作服,喜气洋洋的忙活开了。人多力量大,不一会儿功夫,机器设备、投影、桌椅、气球、彩带都站到了自己该在的地方,只等大赛开场。

吃过中饭,来不及多作休息,评委们和观众们都纷纷到场,大赛正式开始了。

本届技能大赛 ,我们能荣幸地请到了国内销售事业部总经理任总为大赛致词。过程中任总通过一组数字1、8、25跟大家互动,讲了一个原则,叫“三环原则”。简单地说就是:如果一位客户使用了我们的产品并且觉得满意,他可能会影响到8个人对我们的产品产生购买意向,而通过这8个人可能会影响到25个人。那么,好的产品如此,好的服务亦是如此。当然,相信让大家禁不住默默为任总点赞的,还有一件更重要的“实事”,就是为了表示对大赛的支持,给冠军团队增加1000元的现金奖。

不过本次大赛除了比拼服务技能拿奖金外,我们还有更加重要的一件事情,那就是英威腾6A服务品牌揭牌,和服务文化宣传。所以紧接着的就是揭牌仪式。客户服务中心总监张总在揭牌仪式致词中详细为我们讲解了6A服务“积极正向、仪态谦和、务实中肯、反应敏捷、换位思考、服务5S”的核心价值观。我们本届大赛的主题“心艺同行,以诚共赢”也是紧贴6A服务精神。“心艺同行,以诚共赢”意为:既要有专业的技艺,又要有一颗真诚地为客户着想的心。张总和国内售后服务部肖放经理一起为6A服务品牌揭牌,6A服务品牌的水晶模型首次公然亮相。相信通过这次揭牌仪式,大家都加深了对6A服务的理解,在以后的工作中售后的工程师们会更好地把英威腾的服务品牌带到客户当中去,也相信我们的6A服务品牌将会成为未来销售中除产品本身之外的又一利剑。

带着这样的坚定的信心,我们开始了服务技能知识大批拼。 技能比拼一共有四个环节,抢占先机、争分夺秒、稳扎稳打、和步步为赢。内容涉及服务流程规范、客服纪律、客户应对、行业应用、产品知识、技术问答、器件判断、清洁保养、工具使用、EMC、机器结构,子公司产品等。 稳扎稳打的实操题,“调试新机”和“维修故障机” 在分会场举行,由朱世席主持。现场知识比拼的第一环节叫做抢占先机,由各队自行挑选难的题,当然不同难度对应的是不同分值。选手们一上来几乎都是奔最大难度的挑,可见都是相当有底气的。一轮比拼下来,分值相当倒也不大。接着是紧张的抢答题——争分夺秒,这就不仅要求专业知识过硬了,还要考验选手们是不是眼急手快。抢答器叮咚叮咚的声音也哄托着现场紧张热烈的气氛,这一轮下来各队比分差距开始渐渐拉开。不过我觉得这一环节最重要的是看到了选手们的比赛风度。当抢答顺序有争议的时候,大家都能一致地认同抢答器最后显示的数字,并且队友之间对答案有争议的时候也能保持很好的交流姿态,而不是去计较得分情况。同时,分会场实操题各队也都完成的非常不错,得分也很漂亮。最后一个比拼环节是步步为赢,各队同时就同一问题在纸上作答,然后一齐亮出答案。一些题目还需要选手阐述原因。我个人最喜欢的其实是这个环节,特别是最后客户应对录音实例分析题。各队根据现场给出的录音,分析录音中工程师接听电话过程中的不足之处,以及自己将如何应对。各队经过讨论答案都写得非常清晰有条理,同时还派代表进行了详细的讲解,展现出了平时我们看不到的售后服务工程师的另一面。平时我们更多地是通过电话短信,知道工各程师们到了哪里,修了什么机器,客户是否满意。而这次大赛 中,我们看到了他们的细心、严谨、专业、真诚。让我们把目光给到每次满意的服务背后的那个具体的人,我们奔忙于全国各地的可爱的工程师们。

比赛答题汇总得分,最后夺得了冠军的是华中区的蓝鸟队,华东区的新奥队与北方区的北方狼之队紧随其后,分别获得亚军和季军。华南虎队在季军加时争夺赛中因没能完整地回答出部门愿景这道题而败北,可见工各程师们,专业之外还要多多加强企业文化的学习呀。最后还由热情地观众和评委们选出了当天的两名最佳个人奖得主:潘超和肖长征。研发质量经理吴清海在点评中调侃到“我发现一件有趣的事情,今天参赛队的队名都是以动物界的精英所命名。”还把新奥队解读成新版升级版本的奥特曼,真是新颖独到。颁奖过后,在张总的总结致词下,我们第二届英威腾“心艺同行,以诚共赢”技能大赛圆满闭幕,相信我们这些以动物届精英命名的队伍,必定也会成为服务届的精英,英威腾的精英。

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